積極確保搭客安然有序舒適出行
2021年春運將于1月28日正式啟動，3月8日收場，共40天。
鐵路部分保持把疫情防控事情擺在首位，筑牢鐵路疫情防控防地，天真支配運力，落實各項便平易近利平易近服務步伐，積極完成“安然春運、有序春運、舒適春運，讓搭客體驗更夸姣”的春運事情方針。
鐵路部分當真貫徹落實黨中心、國務院部署，按照“外防輸出、內防反彈”的總體要求，兼顧做好疫情防控以及運輸服務保證事情，增強平易近生以及防疫物質及電煤運輸，為人平易近群眾歡喜祥以及過節供應靠得住運輸保證。
一是嚴厲落實各項步伐，筑牢鐵路疫情防控防地。采用嚴控列車超員率、增強搭客體溫監測、配置列車隔退席位、指導搭客全程佩帶口罩、嚴厲客運車站以新天下娛樂城及列車透風消毒等防備性步伐，充沛施展電子客票全籠罩、互聯網訂餐等“無打仗式”服務的上風，增強站車發燒搭客的應急處理，保持人物同防，落實屬地疫情防控要求，謹防疫情經由過程鐵路傳布，進一步筑牢鐵路疫情防控防地。
二是依據客流轉變，精威博娛樂城準天真支配運力。依據疫情防控形勢以及客流轉變，增強大數據闡發，實行“一日一圖”，機動天真精準支配客運本領上線，知足出行必要。保持開好81對公益性慢火車，保證偏遙區域群眾出行服鑫展娛樂城務。
三是推出便平易近利平易近服務步伐，服務搭客群眾出行。將火車票預售期從30天調整為15天，幸免搭客反復購票退票。在同一12306網上以及線下窗口車票預售期以及退票改簽規定的同時，延伸線上退票以及改簽服務解決時間，線下窗口客票服務功效也進一步豐厚完美。對現金太子娛樂城購票以及已經取報銷憑據的搭客，可先在12306網站解決退票手續，180天內到天下鐵路任一車站支付退票款子。車站自助售票裝備新增退票功效，供應24小時服務。保持開鋪窗口人工售票、自助機購票人工服務指導，一切人工窗口掃數支撐現金購票，保證暮年及脫網人群購票服務。12306體系主動辨認60歲以上暮年搭客并優先支配下展。
四是保證節日物質以及電煤運輸，服務人平易近群眾歡喜祥以及過年。堅持鐵路運輸大動脈寧靜通順，兼顧用好蓬勃完美的路網資本，切實增強節日生涯物質、防疫物質、電煤運輸以及中歐班列運輸，盡力保證人平易近群眾節日生涯需乞降溫熱過冬。
鐵路部分將依據疫情防控必要以及客流轉變當令調整運輸服務支配，各地列車開舉措態以及出行服務步伐，請搭客同伙實時存眷鐵路12306網站、微信”大眾號、客戶端以及“中國鐵路”微信”大眾號發布的信息，合理支配行程。
