國度郵政局近日發布的2020年快遞服務中意度考察以及時歐博娛樂城限測試效果顯示，“十三五”時代，用戶對送達服務的中意度比“十二五”末期晉升了6.8分，平臺化、粗放化的送達方式遭到愈來愈多用戶的迎接。
國度郵政局市場監管司副司長邊作棟先容，快遞企業總體中意度排名前5位是順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞。10家品牌快遞企業的全程時限以及72小時定時率排名從高到低均為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、每天快遞、德邦快遞。
受新冠肺炎疫情影響，2020年天下重點區域快遞服務全程時限為58.23小時，較2019年延伸2.03小時；2020年快遞服務72小時定時率為77.11%，較2019年下降2.15個百分點。“十三ku娛樂城五”時代，快遞服務全程時限較“十二五”末期縮短0.48小時，72小時定時率晉升1.58個百分點。
邊作棟透露表現，2020年在寄出地處置、運輸、寄達地處置、送達4個環節中，寄出地處置以及寄達地處置環節時限均有改良，運輸環節時限有所延伸，送達環節時限根本穩固。
從快遞服務中意度考察效果來望，2020年，快遞服務”大眾中意度較2019年有所回升，觸及評估的5項二級指標中，除售后服務得分降低外，受理、攬收、送達與信息服務4項指標得分均回升。
邊作棟透露表現，2020年，用戶對送達服務的中意度進一步晉升，源必發網于快遞企業加倍順應用戶懸殊化的送達服務需求，上門送達、智能快件箱送達、公共服務站送達等組成的多元化末了送達服務格式進一步完美。
從地區來望，中、西部區域中意度得分持續回升，注解“快遞下鄉”成效持續閃現。用戶對城市寄去屯子及偏遙區域快遞服務的中意度較2019年也有所回升。
在快遞員上門取件定時率用戶感知方面，61.9%的受考察用戶感知到快遞員上門取件定時率回升。考察顯示，2020年，用戶對非凡時期快遞服務中意度得分較2019年有所回升，注解快發發網遞企業在應答淡季岑嶺期、春節假期等非凡時期的服務保證本領繼續優化。
邊作棟認為，在總體中意度晉升的同時，快遞售后服務的短板還有待補齊，售后服務的自動性還需提高，投訴處置的標準性、通明性、方便性還要增強，損害補償的規范應該加倍明確。郵政治理部分將增強監管，催促快遞企業采用有用步伐周全改進。（經濟日報-中國經濟網記者 祝君壁）
